Публичная оферта

Настоящая Публичная оферта является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «КОМЕТАТРАНС» (далее «Исполнитель») в отношении оказания Исполнителем «продажи и доставки срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров» (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуги «продажа и доставка срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров» при соблюдении условий настоящей оферты.

1. Терминология Публичной оферты

В целях данной Публичной оферты термины, приведенные ниже, применяются в следующем значении:

Публичная оферта - настоящий документ на предоставление услуг «продажа и доставка срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров», опубликованный в Интернете по адресу https://klararosa.ru/oferta/.

Опубликование - размещение в свободном доступе документа в Интернете по адресу, указанному в Оферте.

Заказ – представляет собой совокупность заказанных цветов, букетов, композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров с доставкой Получателям, по отношению к которым, после оформления Договора Публичной оферты происходит оказание Услуги в соответствии с условиями заказа, оговоренными Заказчиком. При оформлении Заказа Исполнителем ему присваивается уникальный номер.

Услуги «продажа и доставка срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров» - услуги Исполнителя по доставке срезанных и живых цветов, букетов, украшений, композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров, на условиях, в соответствии с настоящей Публичной офертой.

Акцепт Оферты - полное принятие Публичной оферты, посредством выполнения действий, оговоренных п.7.1. Публичной оферты.

Заказчик - физическое лицо, юридическое лицо, осуществляющее акцепт Оферты. Покупателем услуги «срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров» является Заказчик, в соответствии с заключенным Договором Публичной оферты.

Букет - любые цветы, букет из цветов, выбранные Заказчиком из предложенного ассортимента товаров интернет-магазина Исполнителя.

Цветочные украшения и композиции - любые цветы в корзине, в вазе, в декоративной емкости, коробе, бутоньерки.

Мягкие игрушки и сопутствующие товары - мягкие игрушки, упаковка, открытки, декоративные изделия корзины, коробы, украшения, сумки для цветов.

Договор Публичной оферты – договор на оказание услуг между Заказчиком и Исполнителем в отношении определенного букета, цветочного украшения, цветочной композиции, мягкой игрушки и сопутствующих товаров», который заключается посредством акцепта настоящей публичной Оферты. Букет, цветочное украшение, цветочная композиция, мягкая игрушка и сопутствующие товары, в отношении которых, заключен Договор публичной Оферты, становятся неотъемлемой частью Договора публичной Оферты.

1.2. В настоящей Оферте могут применяться термины, которые не определены п. 1.1 данной Оферты. Тогда толкование этого термина осуществляется исходя из текста Оферты.

2. Предмет публичной оферты

2.1. Предмет Оферты - возмездное предоставление Услуг «продажа и доставка букетов, цветочных украшений, цветочных композиций, мягких игрушек и сопутствующих товаров» Исполнителем - Заказчику, на условиях настоящей публичной Оферты.

3. Условия предоставления Услуг

3.1. Обязательным условием предоставления Исполнителем Услуг по Оферте считается согласие, соблюдение и применение по отношению к сторонам Договора Оферты требований, а также условий, определенных Исполнителем.

3.2. Услуги предоставляются исключительно в отношении Заказа:

3.2.1. для которого Исполнитель подтвердил возможность размещения данного Заказа исходя из условий, выполнимых для конкретного Заказа. Исполнитель услуги, по своему усмотрению имеет право отказать Заказчику в оформлении Заказа. Об отказе в предоставлении услуг на электронный адрес Заказчика или посредством телефона направляется уведомление, денежные средства возвращаются.

3.2.2. для Заказчика, который осуществил Акцепт Оферты:

3.2.3. Услуга «продажа и доставка срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров», оплаченная на условиях полной предоплаты Заказчиком.

3.2.4. Организация оставляет за собой право не помещать на открытках тексты задевающие чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.

3.3. Услуги предоставляются в соответствии с Заказом, оформленным Заказчиком, согласно установленным формам, в том числе по телефону, по адресу электронной почты, указанным на сайте https://klararosa.ru.

3.4. Дата доставки.

3.4.1 Доставка производится в указанную Заказчиком дату. Доставка в день оформления заказа производится если заказ был создан до 18.00 по местному времени выполнения заказа.

3.5. Время доставки.

3.5.1. Время доставки является желаемым, а это значит, что Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы исполнить Заказ в указанное время, но не гарантирует что букет будет доставлен в указанное время. Допускается разумное отклонение.

3.5.2. При оформлении заказа на срочную доставку, Исполнитель приступает к сборке букета немедленно, после полной оплаты Заказа. Ближайшее время доставки - в течение 4 (четырех) часов с момента поступления оплаты за Заказ Исполнителю.

3.5.3. Заказы на доставку принимаются, доставка осуществляется с 8.00 до 22.00. по местному времени).

3.5.4. Если в заказе номер телефона Получателя указан не верно или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции (Букета).

3.5.5. Доставку цветов к точному времени в праздничные дни (6, 7, 14 февраля, 1 сентября, 30 декабря, 1, 2 января) Исполнитель не выполняет, это связано с большим количеством заявок. В эти дни доставка осуществляется с учетом пожеланий Заказчика в первой половине дня (с 9.00 до 14.00) или во второй половине дня (с 16.00 до 20.00) после предварительного звонка Получателю. Доставка цветов по причине большого количества заявок не осуществляется 7, 8 марта, 31 декабря, 1 января).

3.6. Адрес доставки.

3.6.1. Адрес доставки указывается при оформлении интернет-заказа или указывается Получателем при звонке Исполнителя, при доставке по номеру телефона Получателя.

3.6.2. Перед доставкой Исполнитель созванивается с Получателем и уточняет правильность адреса доставки и возможность Получателя принять заказ. При этом при желании Заказчика информация о Заказчике и предмете доставки не сообщается Получателю.

В случае если Получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного Заказчиком, доставка по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта, совпадающего с адресом первичной доставки с допустимым отклонением от времени доставки, указанного в заказе. По согласию обоих сторон настоящей публичной оферты доставка в отдаленные районы, находящиеся за пределами населенного пункта возможна после доплаты Заказчиком стоимости такой доставки.

Стоимость доставки, указанная на сайте, может быть изменена в следующих случаях:

• доставка в отдаленный район города или за его пределы;
• неверно указан населенный пункт при оформлении заказа;
• получатель находится по иному адресу, отличному от адреса, указанного в заказе.

3.6.3. При доставке Получателю по заданию Заказчика если в заказе не указан номер телефона Получателя, неточно указан адрес, отсутствие Получателя по указанному адресу в указанный период времени или иных обстоятельств, препятствующих вручению цветов (охрана, пропускная система), Исполнитель возвращает букет в место Исполнителя.

3.6.4. В случае отказа Получателя принять букет, букет возвращается Исполнителем в место Исполнителя.

3.6.5. Повторная доставка оплачивается отдельно Заказчиком.

3.6.6. По истечение 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку букет имеет ограниченный срок хранения.

3.6.7. Повторная доставка изготовленной композиции из живых цветов по другому адресу возможна только в пределах населенного пункта первичной доставки.

3.6.8. Если в случае неудачной доставки Исполнителю не удается связаться с Заказчиком по телефону или по электронной почте, заказ считается исполненным.

3.7. Контактный телефон Получателя.

3.7.1. Контактный телефон указывается при оформлении заказа. В случае если телефон не указан, производится «доставка без уведомления».

3.7.2. Исполнитель рекомендует указывать контактный телефон Получателя, в особых случаях: если Получателя не окажется на месте, возникнут сложности с вручением или необходимо уточнить место нахождения, Исполнитель совершает звонок Получателю, при этом эффект сюрприза сохраняется, информация о предмете доставки и Заказчике не разглашается Исполнителем.

3.7.3. Если номер телефона Получателя указан не верно, или Получатель не отвечает в течение времени, указанного для доставки, Исполнитель связывается с Заказчиком и предлагает ему указать иной номер телефона или изменить время доставки, при этом время доставки не может быть изменено более чем на 24 часа (время для хранения собранной композиции).

3.8. Составление букета и замена цветов.

3.8.1. Букет, который Заказчик выбрал в каталоге Исполнителя, изготавливается Исполнителем максимально похожим на фотографию с сайта. Исполнитель обращает внимание, что все букеты изготавливаются вручную флористами, поэтому возможно незначительное отклонение по форме от фотографии, представленной на сайте. Букет изготавливается по составу, указанному на фотографии, в случае отсутствия некоторых цветов, Исполнитель вправе произвести их замену по собственному усмотрению.

3.8.2. Если на складе Исполнителя не оказывается нужных цветов, Исполнитель связывается с Заказчиком по телефону, указанному в заявке и предлагает варианты замены цветов. Если замена составляющих букета незначительна и может быть произведена без видимых существенных изменений букета, Исполнитель производит такую замену без согласования с Заказчиком.

3.8.3. В том случае, если Исполнителю не удается связаться Заказчиком по телефону, Исполнитель составляет букет с заменой недостающих цветов на равноценные им по качеству и стоимости. При этом, выбранная Заказчиком цветовая гамма полностью сохраняется. Это позволяет Исполнителю выполнить заказ без задержек.

3.8.4. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.

3.9. Отказ Получателя принять букет.

3.9.1. При отказе Получателя принять букет, который для него был доставлен Исполнителем, букет возвращается в место Исполнителя. Исполнитель связывается с Заказчиком. Денежные средства за данный заказ не возвращаются. В течение 24 часов с момента неудачной доставки Заказчик вправе указать иной адрес доставки в пределах населенного пункта первичной доставки, и иного Получателя, в этом случае доставка производится Исполнителем другому Получателю по-другому адресу доставки. Стоимость повторной доставки в этом случае оплачивается отдельно.

3.9.2. Если Исполнитель не дозвонился до Заказчика, заказ считается выполненным.

3.9.3. В случае отказа Получателя принять букет, Заказчик вправе забрать уже изготовленный букет из салона Исполнителя в течение 24 часов с момента неудачной доставки.

3.10. Отчет о доставке.

3.10.1. Исполнитель информирует Заказчика о выполненной доставке путем направления сообщения на контактный номер Заказчика посредством СМС, МАХ или письма на электронную почту Заказчика. Уведомление отправляется после того, как Исполнитель вручил букет Получателю.

3.10.2. Отчет о выполнении заказа может прийти с задержкой из-за большой загруженности курьеров Исполнителя, особенно в праздничные дни.

3.11. Оплата заказа на доставку цветов.

3.11.1 Оплатить заказ на доставку цветов Заказчик может способом, указанным на сайте https://klararosa.ru.

3.12. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Договор Оферты или приостановить выполнение Заказа, если стоимость Услуг по Заказу превысила сумму, поступившую от Заказчика.

3.13. Свои права по Договору Оферты, Заказчик не может передавать какой-либо третьей стороне.

3.14. Образцы цветочных украшений, композиций и букетов, приведенных на сайте, являются только вариантами выполнения работ.

3.15. Доставка осуществляется Исполнителем в г. Москве в пределах МКАД и в 30 км за МКАД, указанных в разделе "Доставка" на сайте https://klararosa.ru.

4. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

4.1. Оказать Заказчику услуги «продажа и доставка срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров» согласно условиям Оферты.

4.2. По запросу Заказчика, на определенный срок, приостановить выполнение Заказа, если до его выполнения осталось не менее 1 (одного) рабочего дня.

5. Обязанности Заказчика

Заказчик обязуется:

5.1. Достоверно заполнить все поля бланка Заказа на сайте https://klararosa.ru или сообщить указанные данные по телефону Исполнителя.

5.2. Соблюдать требования и нормы действующего законодательства Российской Федерации.

5.3. Оформить Заказ через соответствующий раздел на сайте Исполнителя в интернете или по телефону, указанному на сайте https://klararosa.ru.

5.4. Оплатить Услугу Исполнителю по Договору Оферты.

5.5. Не допускается размещение сопроводительных текстов, задевающих чувства, честь и достоинство человека, содержащие ненормативную лексику, тексты оскорбительного характера.

6. Оплата Услуг Исполнителю

6.1. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком до окончания срока Акцепта.

6.2. Услуги оплачиваются Заказчиком в размере 100 (сто)% авансового платежа, от стоимости определенных Услуг.

6.3. В стоимость Услуг «продажа и доставка срезанных цветов, живых цветов, букетов, цветочных украшений и композиций, мягких игрушек и иных сопутствующих товаров» включены все сборы, налоги т. д.

6.4. Оплата Услуг через онлайновый платеж осуществляется в российских рублях, с использование платежного сервиса предоставленного АО «АльфаБанк».

6.5. Услуги являются оплаченными Заказчиком с того момента, когда Исполнитель получил подтверждение о зачислении платежа.

7. Акцепт оферты и заключение договора оферты

7.1. Заказчик осуществляет Акцепт Оферты при помощи предоплаты за Услуги Исполнителя, в части которых заключен Договор Оферты, в течение срока Акцепта при соблюдении условий п. 6 Оферты.

8. Изменение условия и срок действия оферты

8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://klararosa.ru/oferta/ и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем.

8.2. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия Оферты либо отозвать Оферту по собственному усмотрению.

9. Срок действия и изменение договора Оферты

9.1. Акцепт Оферты Заказчиком, осуществленный до конца срока Акцепта, является заключением Договора Оферты (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.

9.2. Договор Оферты считается заключенным с момента Акцепта Оферты Заказчиком и актуален до момента выполнения Исполнителем Заказа, либо до момента прекращения (расторжения) Договора Оферты.

9.3. При отзыве Оферты Исполнителем Договор Оферты считается законченным с момента его отзыва.

10. Расторжение договора оферты

10.1. Заказчик может расторгнуть Договор Оферты в том случае, если Исполнитель нарушил соответствующий Договор Оферты, либо действующее законодательство.

10.2. Исполнитель по своему усмотрению в любой момент может расторгнуть Договор Оферты, о чем должен уведомить Заказчика. С момента направления Исполнителем уведомления о прекращении Договора Оферты, данный договор является расторгнутым.

11. Условия отмены Заказа и возврат денежных средств

11.1. Заказчик вправе отменить Заказ позвонив по телефону, указанному на сайте https://klararosa.ru, за исключением обстоятельств и положений, указанных в п. 11.2. настоящей оферты.

11.2. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.

В остальных случаях при отмене заказа Исполнитель удерживает 20% от стоимости заказа, остаток суммы возвращается Заказчику.

11.3. Для возврата денежных средств Заказчику необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств» и отправить его по адресу электронной почты: info@klararosa.ru. Возврат денежных средств производится от 3-х до 15 рабочих дней со дня получения «Заявления о возврате денежных средств» Исполнителем.

11.4. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.

11.5. Согласно перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, формы, фасона, расцветки или комплектации (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) растения возврату не подлежат.

11.6. В случае доставки Заказа Заказчику ненадлежащего качества, Заказчик предоставляет подробные фото Товара посредством MAХ или электронной почты info@klararosa.ru. Запрос будет обработан в кратчайшие сроки. Если запрос поступит в рабочие часы (с 10-00 до 22-00 по местному времени, ежедневно), то он обрабатывается 5 часов. Если запрос поступает в нерабочие часы (т.е. с 22-00 по 10-00 по местному времени), то он обрабатывается в ближайший рабочий день.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата.

11.7. Исполнитель оставляет за собой право на замену цветов в букете, украшении, композиции на схожие по визуальному образу и стоимости.

12. Конфиденциальная информация

12.1. Исполнитель обязуется не сообщать данные Заказчика, указанные при оформлении Заказа, лицам, не имеющим отношения к исполнению Заказа.

13. Иные условия

13.1. Договор Оферты, его заключение и дальнейшее исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Все вопросы, которые не урегулированы данной Офертой или урегулированы не в полной мере, решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. В случае разногласий между Заказчиком и Исполнителем в части отношений Договора Оферты, которые нельзя разрешить путем переговоров сторон, урегулируются в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.